イヤな客には売るな! 石原式「顧客化戦略」の全ノウハウ

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イヤな客には売るな! 石原式「顧客化戦略」の全ノウハウ

イヤな客には売るな! 石原式「顧客化戦略」の全ノウハウ ISBN:4569632130
出版社:PHPエディターズグループ
Author:石原 明 
Media:単行本
価格:1,260




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レビュー
   著者は前作の『営業マンは断ることを覚えなさい』と同様に、本書でも従来から信じられてきたセールスの「常識」に鋭いメスを入れている。それは「お客さま第一」といって、だれにでも、どんな労力をかけてでも売ろうという考えの誤りを突くものである。

   顧客を選別し、囲い込み、上得意客をねらう戦略についてはこれまでにも随分と唱えられてきたが、「イヤな客」(「値切り屋やクレーム魔」など)には売るべきではないと言い切る著者の主張は新鮮で、売ればむしろ企業を弱くするというその論理には目を開かされる。これを、あらゆる営業担当者の原則として提示しているのも注目である。

   著者が目指すべきとするのは、「イヤな客」は切り捨て、「顧客」(「あなたの会社の商品やサービスをいつも喜んで買ってくれる人、新しい商品が出たらそれも喜んで買ってくれる人、そればかりか、あなたの会社や商品を他の人に紹介してくれる人」)をつくりあげることである。本書ではそれを、「集客」「見込み客」「購入客」「顧客」の4ステップからなる「顧客化のしくみ」にまとめている。

   全体には営業の費用対効果の厳しい視点が貫かれており、コスト感覚が磨かれるのは必至である。営業マンの最大の役割を販売ではなく「情報提供」とした点には、意識改革も迫られるはずだ。具体的な面では、ニュースレターやEメールなどを使った「顧客化」のノウハウや、それを組織全体でフォローする方法も興味深い。売り上げの多寡にかかわらず勝ち残る強い企業の謎が、本書で見えてくる。(棚上 勉)



カスタマーレビュー
顧客化の大切さを学ぶホント!良い本です。何よりも、読みやすくて、気付かされること
がたくさんあります。この値段でここまで情報が盛り込まれている
とは・・・と感動してしまいました。最近、儲からないとお嘆きの
経営者の方は是非読んでいただきたいと思います。
特に参考になったのは、どれだけ商品が良くても、定期的な情報の

投げかけをしないとお客様の記憶から、あなたの会社が消えてしま
うというところです。確かに、毎日、あらゆる情報に触れています
からね。顧客化の大切さ、顧客化する方法をこの本から学びました。顧客化の大切さを学びました?!!ホント!良い本です。何よりも、読みやすくて、気付かされること
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とは・・・と感動してしまいました。最近、儲からないとお嘆きの
経営者の方は是非読んでいただきたいと思います。

特に参考になったのは、どれだけ商品が良くても、定期的な情報の

投げかけをしないとお客様の記憶から、あなたの会社が消えてしま
うというところです。確かに、毎日、あらゆる情報に触れています
からね。顧客化の大切さ、顧客化する方法をこの本から学びました。題名を上回る内容またか・・・という本の題名だが、中身は非常に親切な、経営で成功する8大戦略の「顧客戦略」に特化した良書。友人の石原らしい、戦術的にもわかりやすい内容。これ、石原自身も全部やっている。



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