良質なコミュニケーションは「聴く」ことから始まる

Posted at 10/08/30 Comment(0)» Trackback(0)»

聞く」は耳に入ってくる言葉をそのまま受け取る受動的な行為
聴く」は相手が言葉に表しきれていないメッセージを積極的に聴き取る行為

プロジェクトマネージャとして、積極的に聴くようにしよう。
話を聴いてくれるプロジェクトマネージャはチームメンバーが信頼し、良い関係ができるはず。

他に気をつけること
・大切なキーワードを拾う
・「言語」(バーバル)と「非言語」(ノンバーバル)の両方を聴く
・相手との関係や場を意識して聞く
・感情をコントロールして聴きにくいことも聴く。反論には同意でなく理解を示す

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